DU Démarches qualité en officine (23-07-2017 07:05)

Programme

Enseignements interactifs avec mises en situation. 105 heures d'enseignements et de cas pratiques

Le DU est organisé en plusieurs modules :

Concepts et Enjeux Qualité (1 jour) Concepts Qualité, évolution de la Qualité Management de la Qualité et Intérêts pour la structure officinale
Management et Démarches Qualité (3 jours) Management Qualité et ISO 9001 Indicateurs Qualité Communication autour de la démarche Ces deux modules sont ouverts en formation courte mais non dissociables
Approche Processus et Gestion des Risques (2 jours et demi) ouvert en formation courte Présentation de l'Approche Processus Focus sur les processus métier du pharmacien d'officine Présentation de référentiels Qualité applicables à l'officine Gestion des Risques : présentation de l'outil et mise en application
Missions d'encadrement d'un stagiaire à l'officine (missions d'un maître de stage) (1 jour) ouvert en formation courte

Outils Qualité (3 jours) Bientôt ouvert en formation courte Outils Qualité classiques : 5M, 5S, etc. Résolution de Problèmes Lean Management
Audits et Amélioration Continue (2 jours et demi) Certification et Audits Internes Client Mystère Enquêtes satisfaction (Programme en cours de finalisation)

EQUIPE PEDAGOGIQUE

Audrey Janoly-Dumenil, Pharmacien MCU-PH
ISPB-Faculté de Pharmacie, Pôle Management Qualité
Hospices Civils de Lyon

Alexandra Montembault, MCU
ISPB-Faculté de Pharmacie
Responsable du Pôle de formation « Management Qualité » (certifié ISO 9001)

Olivier Dazieneras
Pharmacien d'officine

Intervenants :
Membres du Collège d'Enseignement Pharmaceutique Officinal, pharmaciens membres de l'Association des Pharmaciens agréés maîtres de stage de Rhône-Alpes, officinaux engagés dans une démarche Qualité, intervenants en management et communication, universitaires